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    張掖:信訪舉報工作增“四度” 辦理質效上臺階

    來源:肅南紀檢監察網   發布時間:2021-09-14 20:23:02    瀏覽:0 分享

    今年以來,張掖市紀委監委信訪舉報工作立足職責定位,以解決群眾合理訴求為重點,著力實施“讓群眾最多訪一次”工程,持續在信訪渠道、信訪接待、信件處理、統計分析上狠下功夫,有效提升了信訪舉報辦理質效和群眾滿意度。1至8月,受理業務范圍內的信訪舉報數量同比下降36.87%。

    信訪渠道增“寬度”。在完善“信、訪、網、電”四位一體工作模式的基礎上,采取發放宣傳資料、走村入戶、集鎮廣場“擺攤”等傳統宣傳方式和利用“清廉張掖”微信公眾號、抖音號等新媒體平臺,“線上”“線下”廣泛開展紀檢監察信訪舉報業務宣傳,打通一線信訪渠道,減輕群眾“訪累”的同時,引導群眾依法逐級反映合理訴求,積極營造信訪有序、舉報有料的良好氛圍。同時,加強信訪舉報電話日常管理,修訂完善《關于機關干部輪流接待群眾來訪工作制度》,堅持每月安排1名干部接訪,廣泛獲取問題線索,確保問題線索不失管、不失控、不流失,確保紀檢監察信訪舉報業務范圍內信訪件應收盡收。今年以來,共收到信訪舉報件1156件,來訪163批次,網上舉報358件,12388電話受理2556件次。

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    信訪接待增“溫度”。繼續做好對實名信訪舉報“三告知”,即受理告知、辦理告知、結果告知,讓舉報人在舉報件辦理的每個重要節點,都能收到進展反饋,減少群眾疑慮矛盾和重復信訪。制定《關于進一步加強群眾來訪接待工作的通知》,接待群眾來訪做到熱情、耐心、疏導。對于業務外的信訪舉報件,重點把“為什么不受理”講清楚,把“到哪里反映”說明白,強化人文關懷、心理疏導和政策解釋,爭取群眾理解、信任和支持,讓群眾少跑路。同時,本著“推動不代替,到位不越位”工作原則,建立為民辦實事辦好事跟蹤協調機制,督促協調相關單位解決群眾反映問題,提升群眾滿意度。1至8月,共接待來訪群眾163批次185人。

    信訪室工作人員接待來訪群眾,傾聽群眾訴求
    信件處理增“速度”。制作紀檢監察信訪舉報辦理流程圖,健全完善對檢舉控告件向上報送、內部移送、向下轉送的工作機制,對信訪舉報受理、登記、流轉、處置、反饋等環節進行全程管控,并通過全流程壓實責任、限時跟蹤督辦等方式,切實提升辦理效能。1至8月,對涉及群眾身邊腐敗問題的33件信訪舉報件進行跟蹤督辦,對2018年以來的76件典型重復舉報件由領導包抓領辦,做到“一件重復舉報、一名領導、一個班子、一個方案、一抓到底”,確保問題不解決不撒手、矛盾不化解不收兵。同時,根據信訪件分流后的辦理情況,建立督辦臺賬,定期通過電話、現場督辦、印發提示單等形式進行提醒和指導,提高信訪件按期辦結率。截至目前,共發放提示單109份,進行電話督導200多次。

    工作人員認真查看群眾來信和網絡舉報材料,編碼登記后錄入信訪管理系統
    統計分析增“深度”。強化成果運用,充分發揮信訪舉報政治生態風向標作用,采取“定期綜合分析+不定期專項分析”模式分析信訪舉報情況,通過對受理信訪舉報的各類數據、問題種類、人員類別、屬實情況等橫向、縱向對比分析,形成統計分析專項報告,使“死數據”變成“活情況”。同時,信訪室注重發揮信訪舉報綜合分析下情上達、上情下達的信息交互優勢,建立信訪舉報綜合分析向市委報告機制和“月簡報季分析年總結”工作機制,更好服務領導決策。截至目前,共形成常規分析報告7篇,綜合分析2篇,專項分析報告2篇。


    來源:清廉張掖