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    肅南:搭好“連心橋”提升接訪滿意度

    來源:肅南紀檢監察網   發布時間:2021-09-05 15:46:11    瀏覽:0 分享

    “您好,請出示身份證,請問您要反映什么問題?”

    “不反映問題,今天來是感謝你們的,之前反映的問題已經解決了。”近日,縣紀委監委信訪接待室來了一位“特殊客人”。這位上訪群眾曾來反映某縣管干部的問題,信訪工作人員在詳細了解來訪人需求之后,立足職責,主動作為,通過督促被反映單位落實責任,協助解決了非受理范圍卻涉及群眾切身利益的環境污染產生的糾紛問題,得到來訪群眾的高度認可。

    這樣的情景在縣紀委監委信訪室并不少見。今年以來,縣紀委監委信訪室深化黨史學習教育成果,堅持從“我為群眾辦實事”的立場出發,用好接待五步法,把信訪舉報工作做到群眾心坎上。看,即仔細查看系統中有無之前來訪信息記錄,認真閱看舉報材料;聽,即耐心傾聽來訪人的陳述;問,即對來訪人反映問題有針對性的進行詢問,并發現問題;辨,即快速分辨相關材料真實性和全面性,準確判斷是否為無理訪;答,即準確回答來訪人有關問題。通過這五步,在來訪接待工作中全面了解來訪人反映的主要問題和訴求,耐心細致做好思想政治工作,把群眾的心結紓解開、情緒疏導順、怨氣化解掉,用心用情做好來訪接待工作,努力搭好黨員干部和人民群眾之間的“連心橋”。至目前,縣紀委監委信訪室接待來訪群眾39批46人次。(秦萍萍  胡蕾)